监控指南 · 坚果Link团队
订单循环监控怎么用:总览、任务与通知排查
订单数据有没有进入系统、监控任务有没有执行、变化通知有没有发出,是三个不同的问题。按这条顺序检查,比直接重复启动任务更容易找到原因。
先核对网单与锁卡订单数据
坚果Link监控系统分别提供网单总览与锁卡总览。进入对应总览后,先检查订单是否存在、国家和订单类型是否正确,再查看订单详情与当前状态。
多国家业务尤其需要确认查询对象。不要把不同国家的订单、商品或业务配置混在一起排查。订单没有进入对应总览时,应先检查导入或接收过程,监控任务本身无法替代这一步。
再检查循环监控与任务执行
监控系统的历史正式版本已包含循环测订单和多国家监控。任务配置按订单类型与风险分组组织;使用前先核对启用状态、扫描安排和需要监控的订单范围。
循环监控运行后,应结合监控日志看每轮执行结果。区分执行中、成功、部分失败和失败,比只看“任务已启动”更有意义。一次查询失败也不能直接推断订单已经取消或业务已经失败。
调整配置时先记录原设置,再以少量订单验证。扫描频率与范围应按产品页面允许的配置选择,不要把增加频率当作解决所有查询问题的办法。
最后核对状态变化与通知发送
确认订单状态已经被查询和更新后,再检查通知模板、触发条件、接收配置与通知日志。只有符合已配置条件的变化才应触发相应通知。
| 看到的情况 | 优先检查 |
|---|---|
| 总览中找不到订单 | 订单导入或接收、订单类型、国家与筛选条件 |
| 订单存在,但近期没有查询结果 | 监控任务启用状态、扫描范围、执行日志与查询报错 |
| 状态已更新,但没有通知 | 是否满足触发条件、通知模板与接收配置、通知日志 |
没有变化时未收到变化通知,并不必然是故障;通知已发出也不等于异常已经处理。排查时把订单查询时间、状态变化时间和通知记录对应起来。
异常需要后续处理时,继续核对执行结果
锁卡、卡片兑换等后续处理涉及其他执行环节。应分别检查任务状态、相关客户端连接情况和最终业务结果,无法确认时交给负责人核对。
不要只根据一条通知重复执行同一操作。尤其在网络异常或反馈延迟时,应先检查前一次任务是否已经完成,避免重复处理。
首次启用前做一次完整验证
- 在对应总览中核对少量订单的国家、类型和详情。
- 按使用说明配置并启动监控,确认能在日志中看到执行结果。
- 核对通知模板和接收配置,验证预期的消息能够送达。
- 明确异常由谁跟进,保存必要的执行与反馈记录。
本文提供检查顺序。产品说明见坚果Link监控系统,升级背景可查阅版本更新记录。